American Airlines: una empresa responsable con sus clientes

No, no me pagaron para que escriba esta entrada, simplemente me gusta difundir cuando se hacen las cosas bien, porque para quejarnos siempre usamos toda nuestra energía, pero hay que saber reconocer cuando suceden cosas positivas.

Resulta que viajé a Ásia (Shanghai y Tokio) en junio/julio de este año, el paseo fue espectacular, en otro post le dedicare más tiempo. A la vuelta, como viajé por American Airlines, nos tocó pasar por Dallas y luego Miami, para finalmente volver a Montevideo.

aa-logo

Cuando por fin llegamos, luego de casi un día y medio de viaje, una de mis valijas (y una de mi amigo Sergio) no había llegado con nosotros, al presentar la queja correspondiente en el aeropuerto, con el personal de AA, nos comunicaron que las mismas estaban demoradas en Miami y que llegarían al otro día, que nos fuéramos tranquilos a nuestras casas y que al día siguiente nos las harían llegar.

Al otro día, me llamaron para avisarme que las valijas habían llegado y que me traerían la mía a mi casa, mi amigo Sergio, un poco más precavido que yo, la fue a buscar el mismo. Cuando el flete con la valija llegó a mi casa, la sentí mucho más liviana de lo que yo recordaba pero no presentaba signos de haber sido abierta así que firmé y dejé que el chofer se fuera. La sorpresa ocurrió al abrirla y darme cuenta que todo lo de valor había desaparecido, confirmando mis sospechas sobre el peso de la misma.

Al momento llamé para denunciar la situación y me pasaron un número internacional para hacer el reclamo, luego me enviaron un email con los requerimientos y me puse a trabajar en ellos.

Me pidieron que scanee todos los documentos relativos al viaje que tuviera, incluyendo pasajes, tickets de equipaje, documentos personales y facturas de las compras que había hecho. Afortunadamente tenía casi todo y las facturas las pude bajar de Amazon e Ebay, que era donde había hecho las compras en Miami. Envié todo junto con un formulario que me pidieron llenar y esperé.

Pasaron al menos 40 días y tuve que volver a enviar los documentos, esta vez en formato pdf, unos 15 días después, me respondieron que habían tomado una determinación con respecto a mi caso, y decidieron devolverme la totalidad del dinero que había gastado en las compras que fueron robadas. Días más tarde, me avisaron por teléfono que el dinero estaba disponible para cobrarlo en la red de pagos Abitab y así fue.

A tener en cuenta al viajar:

Los objetos de valor, en lo posible deben viajar con nosotros en el avión, si no queda más remedio que ponerlos en la valija, sellarla con esos sistemas que hay en los aeropuertos (con nylon).

image

Conclusiones:

American Airlines es una empresa seria y responsable, yo ya había dado por perdido el reclamo pero lo hice al pie de la letra y me respondieron con amabilidad, demoraron bastante pero es algo lógico con todos los reclamos que deben tener.

Al hacer un reclamo, hacerlo con honestidad, en las facturas de compra que yo tenía, habían un montón de cosas que no habían desaparecido porque estaban en mi otra valija, sin embargo yo sólo marqué los objetos que realmente no estaban, si hubiese aprovechado la oportunidad para justificar cosas que no me robaron, seguramente AA no me hubiera respondido positivamente.

Leave a Reply